Минздрав составил методичку правильного общения врачей с пациентами
В рекомендациях привели примерный перечень фраз, от которых необходимо отказаться медикам. Вместо них в министерстве предлагают использовать конкретные аналоги.
К пациентам стоит обращаться на «Вы», «скажите, пожалуйста» или по имени, избегая обращений «девушка», «женщина», «мужчина» или «молодой человек». Врачей призвали не перекладывать вину на пациента и отказаться от фраз «не знаю, кто вам такое сказал», «а мы-то здесь при чем?», «вы меня, конечно, извините, но», «вы что-то путаете».
Фразу «ваша проблема» необходимо заменить «нашим вопросом» или «нашей с вами ситуацией», говорится в методичке. Вместо фраз «Это же не я вас неправильно проконсультировал(а)» или «Что вас еще не устраивает?» нужно извиниться и предложить помощь. Также запрещены уменьшительно-ласкательные слова и фразы «не могу» или «не можем».
По указаниям Минздрава, врачу не следует использовать безучастные и безразличные слова и интонации, а также оценочные суждения и завуалированные оскорбления. По словам авторов документа, главная задача системы здравоохранения — решение медицинской проблемы пациента с момента обращения.
kuban24.tv
Лента новостей
-
Герою России Ряфагатю Хабибуллину исполнилось бы 59 лет
-
Спортсмены откликнулись на беду
-
9 медалей с первенства ЮФО
-
Как понять, что у ребенка есть проблемы с речью?
-
Как идет подготовка к 95-й годовщине образования НПХ «Кореновское»
-
В общественной приемной Кореновска обсудили вопросы оформления в собственность земельного участка
-
Итоги 49 сессии Совета МО Кореновский район
-
Кореновские юнармейцы побывали в «Патриоте»
-
В хуторе Журавском прошла благотворительная ярмарка для поддержки бойцов СВО
-
Кореновские педагоги участники Благовещенского православного педагогического форума