«Ревиталь Парк» завершил проект в рамках федерального проекта «Производительность труда»
В «Ревиталь Парк» завершён проект, реализуемый в рамках федерального проекта «Производительность труда», который является частью нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика».
Санаторий повышал качество сервиса и получение обратной связи при оказании услуг питания. Команда предприятия совместно с экспертом Регионального центра компетенций разработала и внедрила цифровой опрос гостей о качестве питания с помощью QR-кодов. Целевая анкета включала в себя ключевые аспекты, такие как качество блюд, разнообразие меню, уровень обслуживания и чистоту зала.
QR-коды разместили на двусторонних информационных табличках на каждом столе в зале шведской линии. С одной стороны гости видят призыв «Оцените наше питание!», с другой — информацию о мобильном приложении «Ревиталь — калории на ладони», что дополнительно продвигает цифровые сервисы санатория.
Ранее мнение отдыхающих собирали с помощью бумажных анкет в номерах, что приводило к низкой вовлечённости и медленному сбору данных. Значительная часть анкет возвращалась с формальными или неполными ответами, а анализ занимал много времени и не позволял оперативно реагировать на замечания.
Результаты внедрения показали заметный эффект. Доля отзывов, полезных для анализа, выросла с примерно 30% до 95%. Количество откликов увеличилось в 10 раз по сравнению с бумажными анкетами, а обратная связь начала поступать в режиме реального времени — в течение 5–15 минут после приёма пищи.
Практика внедрения цифрового опроса с использованием QR-кодов признана лучшей в рамках проекта и рекомендована к тиражированию на другие процессы санатория. Она также может быть полезна другим организациям.
