Цифровые технологии помогают улучшать качество сервиса
Компании региона продолжают системно работать по бережливым стандартам федерального проекта «Производительность труда», который входит в нацпроект «Эффективная и конкурентная экономика», а также повышать эффективность за счет внедрения современных ИТ-решений.
Внедрение систем бесконтактного обслуживания становится главным трендом в гостиничном бизнесе. Также особой популярностью сегодня пользуются чат-боты для круглосуточной обработки запросов, автоматизации управления репутацией и анализа отзывов. Внедрение таких технологий позволяет гостям миновать стойку ресепшена, избавляя от ожидания в очереди.
В «Сочи-Парк Отеле» применили систему автоматического заселения на базе искусственного интеллекта, которая сканирует паспорта и вносит их в базу данных за короткий промежуток времени. Раньше сотрудники тратили до 7 минут на ручной ввод информации о каждом госте. Теперь регистрация группы из 200 человек происходит в несколько раз быстрее, а риск ошибок минимизирован. При ежегодном потоке в 150 тысяч человек это существенная экономия времени. Освободившееся время персонал направляет на решение других задач.
В санаторно-курортном комплексе «Бургас» из Адлера разработали специального бота с интеграцией в систему 1С, который позволил полностью отказаться от устных звонков и ускорить подготовку номеров для новых гостей. Решение внедрялось в два этапа. Сначала доступ к системе получила старшая горничная для самостоятельной смены статусов, затем чат-бот установили на телефоны каждой горничной, что дало возможность обновлять информацию о номере сразу по завершении уборки.
Теперь система работает в режиме «здесь и сейчас»: номер становится доступным для заселения мгновенно, без задержек. В том числе благодаря внедрению этого цифрового решения и использованию бережливых методик, размещенных на портале производительность.рф, удалось ускорить время сдачи номера для новых гостей на 18,5%.
Спектр применения ИТ-решений в гостеприимстве становится шире. Искусственный интеллект уже помогает гостям считать калории в меню, следить за безопасностью движений на горном склоне и даже обучать горничных.
