Санаторий «Русь» повысил эффективность службы бронирования на 17% благодаря нацпроекту «Производительность труда»
Санаторий «Русь» (Краснодарский край) подвел итоги внедрения инструментов федерального проекта «Производительность труда» (в рамках нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика»). Опираясь на методические материалы платформы производительность.рф, предприятие оптимизировало работу службы бронирования, достигнув значительных экономических и операционных результатов.
Ключевые показатели:
- Сокращение времени: длительность цикла бронирования уменьшилась с 1376 до 1037 минут (–24,6%).
- Рост производительности: выработка сотрудников увеличилась на 17,33% (до 0,88 заявки на человека в час).
- Качество сервиса: удовлетворенность гостей выросла на 65%.
- Экономический эффект: почти 5,6 млн рублей в год. Ожидаемые дополнительные налоговые отчисления за три года оценены в 4,1 млн рублей.
Как этого достигли:
- Стандартизация процессов: внедрена единая инструкция для эталонного участка службы бронирования. Время оформления одной заявки сократилось с 10 до 4 минут, что снизило количество ошибок и нивелировало зависимость от опыта конкретного специалиста.
- Оптимизация коммуникаций: разработаны скрипты для телефонных бронирований и проведен тренинг «Живой разговор». Длительность звонка уменьшилась с 20 до 12 минут, избыточная обработка данных снизилась на 40%, а точность сбора информации выросла.
- Цифровизация и работа с сайтом: улучшена структура разделов, метатеги и внутренние ссылки, настроен мониторинг посещаемости. Итог: рост трафика на 42,39% (дополнительно 1881 посещение в месяц).
«Федеральный проект помогает предприятиям санаторно-курортной отрасли совершенствовать внутренние процессы, повышать эффективность и создавать более привлекательные условия для отдыхающих. Следующий шаг — распространить успешные решения на другие направления деятельности санатория», — отметил министр экономики Краснодарского края Алексей Юртаев.
В дальнейшем санаторий планирует масштабировать бережливые практики на обслуживание номерного фонда, организацию питания, а также работу лечебно-диагностического и SPA-центров.
